{"id":143,"date":"2021-02-20T22:15:41","date_gmt":"2021-02-20T22:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/feherdenever.hu\/?page_id=143"},"modified":"2021-03-14T14:54:19","modified_gmt":"2021-03-14T14:54:19","slug":"panaszkezeles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/panaszkezeles\/","title":{"rendered":"Complaints handling"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.22″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.9.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″ text_font_size=”14px”]<\/p>\n

Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzata<\/b><\/p>\n

    \n
  1. A\u00a0szab\u00e1lyzat c\u00e9lja<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    A panaszkezel\u00e9s szab\u00e1lyoz\u00e1s\u00e1nak c\u00e9lja, a Cs\u0151delj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a Felsz\u00e1mol\u00e1si elj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3\u00a0 1991. \u00e9vi XLIX. sz. T\u00f6rv\u00e9ny hat\u00e1lya al\u00e1 tartoz\u00f3 elj\u00e1r\u00e1sok sor\u00e1n a\u00a0Feh\u00e9r Denev\u00e9r Felsz\u00e1mol\u00f3 Kft., mint felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet tev\u00e9kenys\u00e9ge, munk\u00e1ja sor\u00e1n felmer\u00fcl\u0151 panaszok, k\u00e9relmek jogszer\u0171 kezel\u00e9se, illetve a szervezetek \u00e1ltal v\u00e9gzett speci\u00e1lis tev\u00e9kenys\u00e9g valamennyi r\u00e9sztvev\u0151j\u00e9nek jogi \u00e9s szakmai biztons\u00e1g\u00e1nak n\u00f6vel\u00e9se.<\/p>\n

    Jelen tervezet szab\u00e1lyozza az \u00fcgyfelek bejelent\u00e9seinek, panaszainak, tov\u00e1bb\u00e1 javaslatainak fogad\u00e1s\u00e1t, kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1t, illetve megold\u00e1s\u00e1t. A jelen Szab\u00e1lyzat c\u00e9lja tov\u00e1bb\u00e1 a panaszok \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s\u00e9vel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 feladatok, kompetenci\u00e1k \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sok a felsz\u00e1mol\u00f3 szervezeten bel\u00fcli, illetve a fel\u00fclvizsg\u00e1lati szervek egys\u00e9ges rendj\u00e9nek kialak\u00edt\u00e1sa.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. A\u00a0Szab\u00e1lyzat hat\u00e1lya<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      A Szab\u00e1lyzat hat\u00e1lya kiterjed a felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet tagjaira, valamennyi munkav\u00e1llal\u00f3j\u00e1ra, valamint az eseti \u00e9s tart\u00f3s polg\u00e1ri jogi szerz\u0151d\u00e9s alapj\u00e1n a t\u00e1rsas\u00e1g jav\u00e1ra tev\u00e9kenyked\u0151kre, tov\u00e1bb\u00e1 \u00dcgyf\u00e9l \u00e1ltal el\u0151terjesztett panasz T\u00e1rsas\u00e1gon bel\u00fcli kezel\u00e9s\u00e9re, feldolgoz\u00e1s\u00e1ra \u00e9s megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n

      A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat illeszkedik az 1991. \u00e9vi XLIX. T\u00f6rv\u00e9nyhez a cs\u0151delj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a felsz\u00e1mol\u00e1si elj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l, a 2006. \u00e9vi V. t\u00f6rv\u00e9nyhez a c\u00e9gnyilv\u00e1ntart\u00e1sr\u00f3l, a b\u00edr\u00f3s\u00e1gi c\u00e9gelj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a v\u00e9gelsz\u00e1mol\u00e1sr\u00f3l, a Felsz\u00e1mol\u00f3k n\u00e9vjegyz\u00e9k\u00e9r\u0151l sz\u00f3l\u00f3 114\/206 (V.12) sz. Korm\u00e1nyrendelethez, valamint a Felsz\u00e1mol\u00f3k \u00e9s Vagyonfel\u00fcgyel\u0151k Orsz\u00e1gos Egyes\u00fclet\u00e9nek Alapszab\u00e1ly\u00e1hoz, Szervezeti \u00e9s M\u0171k\u00f6d\u00e9si Szab\u00e1lyzat\u00e1hoz, illetve Etikai k\u00f3dex\u00e9hez.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. \u00c9rtelmez\u0151 rendelkez\u00e9sek<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        • <\/span>Panasz:\u00a0<\/i><\/b>minden olyan egy vagy t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 egy\u00e9ni jog vagy \u00e9rdeks\u00e9relemre ir\u00e1nyul\u00f3, szem\u00e9lyesen sz\u00f3ban vagy \u00edr\u00e1sban megtett bejelent\u00e9s, amely a \u00a0felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet, annak szervezeti egys\u00e9ge vagy munkav\u00e1llal\u00f3ja, valamint az eseti \u00e9s tart\u00f3s polg\u00e1ri jogi szerz\u0151d\u00e9s alapj\u00e1n a t\u00e1rsas\u00e1g jav\u00e1ra tev\u00e9kenyked\u0151k egyedi vagy \u00e1ltal\u00e1nos elj\u00e1r\u00e1sa vagy magatart\u00e1sa ellen ir\u00e1nyul.<\/span><\/li>\n
        • <\/span>Nem min\u0151s\u00fcl panasznak:<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          – \u00e1ltal\u00e1nos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s, \u00e1ll\u00e1sfoglal\u00e1s k\u00e9r\u00e9se<\/p>\n

          – az a \u201ekifog\u00e1s\u201d, amely beny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak szab\u00e1lyait, illetve eseteit a cs\u0151delj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a felsz\u00e1mol\u00e1si elj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 1991. \u00e9vi XLIX. T\u00f6rv\u00e9ny, valamint a c\u00e9gnyilv\u00e1ntart\u00e1sr\u00f3l, a b\u00edr\u00f3s\u00e1gi c\u00e9gelj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a v\u00e9gelsz\u00e1mol\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2006. \u00e9vi V. T\u00f6rv\u00e9ny vonatkoz\u00f3 rendelkez\u00e9sei tartalmazz\u00e1k.<\/p>\n

            \n
          • <\/span>Panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor:\u00a0<\/i><\/b>a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet \u00e1ltal az \u00fcgyf\u00e9lbejelent\u00e9sek \u00e1tv\u00e9tel\u00e9re, rendszerez\u00e9s\u00e9re, hivatott munkat\u00e1rs(ak), amelynek feladatait a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet sz\u00e9khely\u00e9n erre a feladatra kijel\u00f6lt szem\u00e9ly l\u00e1tja el.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

              \n
            • <\/span>\u00dcgyf\u00e9l<\/b>:<\/i> Minden olyan term\u00e9szetes szem\u00e9ly, jogi szem\u00e9ly, vagy jogi szem\u00e9lyis\u00e9ggel nem rendelkez\u0151 szervezet, amely a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t, annak valamely konkr\u00e9t tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9vel, szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1val kapcsolatban kifog\u00e1solja. Ezen k\u00f6rben \u00fcgyf\u00e9lnek kell tekinteni mindenkit, aki a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9vel k\u00f6zvetetten, illetve k\u00f6zvetlen\u00fcl kapcsolatba ker\u00fcl.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. A\u00a0panaszbejelent\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9nek rendje<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                4.1. A panasz bejelent\u00e9sek m\u00f3dja \u00e9s form\u00e1ja<\/b><\/p>\n

                A Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezethez a panaszok bejelent\u00e9se \u00edr\u00e1sban t\u00f6rt\u00e9nik.\u00a0(Postac\u00edm: Feh\u00e9r Denev\u00e9r Felsz\u00e1molKft., 1450 Budapest, Pf. 174.<\/b>)\u00a0<\/b>A Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet minden olyan tartalm\u00fa levelet, faxot, e-mail \u00fczenetet (E-mail c\u00edm:\u00a0<\/b>info@feherdenever.hu)\u00a0<\/b>panaszk\u00e9nt fogad \u00e9s kezel, amely a fenti 3. pont szerinti defin\u00edci\u00f3nak megfelel.<\/p>\n

                Telefonon, vagy szem\u00e9lyesen a felsz\u00e1mol\u00f3 sz\u00e9khely\u00e9n t\u00f6rt\u00e9n\u0151 bejelent\u00e9s eset\u00e9n a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor egyeztet a bejelent\u0151vel \u00e9s felh\u00edvja, hogy a Panaszt a bejelent\u0151 \u00edr\u00e1sban (lev\u00e9l, fax, e-mail) tegye meg. Amennyiben a bejelent\u0151 az \u00edr\u00e1sbeli forma elk\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9ben \u00f6nhib\u00e1j\u00e1n k\u00edv\u00fcl akad\u00e1lyoztatva van (\u00edr\u00e1studatlan, l\u00e1t\u00e1ss\u00e9r\u00fclt, kora, eg\u00e9szs\u00e9gi \u00e1llapota miatt)\u00a0 k\u00e9r\u00e9s\u00e9re \u00edr\u00e1sban, formanyomtatv\u00e1nyon (1. sz\u00e1m\u00fa mell\u00e9klet) a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor r\u00f6gz\u00edti a panaszt.<\/p>\n

                4.2. A panaszbejelent\u00e9sek \u00e1tv\u00e9tele<\/b><\/p>\n

                A panaszok fogad\u00e1sa \u00e9s \u00e1tv\u00e9tele els\u0151sorban a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor, illetve az \u00fcgyfelekkel k\u00f6zvetlen kapcsolatban \u00e1ll\u00f3 munkat\u00e1rsak feladata. Mindemellett a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor akad\u00e1lyoztat\u00e1sa eset\u00e9n minden munkat\u00e1rs k\u00f6teles a panaszt megfelel\u0151 m\u00f3don felvenni vagy \u00e1tvenni. A panaszok fogad\u00e1sa a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet sz\u00e9khely\u00e9n, a titk\u00e1rs\u00e1gon, munkanapokon 8-16 \u00f3ra k\u00f6z\u00f6tt t\u00f6rt\u00e9nik. Munkanapokon 16 \u00f3ra ut\u00e1n vagy munkasz\u00fcneti, illetve \u00fcnnepnapokon \u00e9rkez\u0151 e-mail vagy fax form\u00e1j\u00e1ban \u00e9rkez\u0151 bejelent\u00e9seket a k\u00f6vetkez\u0151 munkanapon dolgozza fel a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                4.3. A panaszok kezel\u00e9s\u00e9nek elj\u00e1r\u00e1si rendje<\/b><\/p>\n

                A be\u00e9rkezett panasz r\u00f6gz\u00edt\u00e9se ut\u00e1n a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor megvizsg\u00e1lja a beadv\u00e1nyt, min\u0151s\u00edt\u00e9si k\u00e9rd\u00e9s eset\u00e9n egyeztet a felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet vezet\u0151j\u00e9vel.\u00a0 Panasz min\u0151s\u00edt\u00e9s eset\u00e9n, tov\u00e1bbi vizsg\u00e1lat k\u00f6vetkezik, eld\u00f6ntend\u0151, hogy a panasz szakmai vagy adminisztr\u00e1ci\u00f3s jelleg\u0171. Adminisztr\u00e1ci\u00f3s probl\u00e9ma eset\u00e9n, ha a vezet\u0151vel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 egyeztet\u00e9s ut\u00e1n sz\u00fcletett megold\u00e1s, akkor a panasz, probl\u00e9ma megold\u00f3dott. Amennyiben szakmai jelleg\u0171 a panasz, az egyeztet\u00e9st a panasszal \u00e9rintett szem\u00e9llyel kell lefolytatni. Eredm\u00e9nyes megbesz\u00e9l\u00e9s ut\u00e1n a probl\u00e9ma megold\u00f3dott, amelyr\u0151l a panaszost a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott 30 napon bel\u00fcl a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor \u00e9rtes\u00edti. \u00a0Sikertelens\u00e9g eset\u00e9n a panaszt tov\u00e1bb\u00edtj\u00e1k a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet vezet\u0151j\u00e9nek, aki- a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor bevon\u00e1s\u00e1val\u00a0 \u00edr\u00e1sban a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott 30 napon bel\u00fcl indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00edr\u00e1sbeli form\u00e1ban v\u00e1laszol az \u00fcgyf\u00e9lnek. A v\u00e1lasz\u00e1ban t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet arr\u00f3l is, hogy v\u00e1lasz\u00e1nak el nem fogad\u00e1sa eset\u00e9n milyen tov\u00e1bbi jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9ge van. \u00a0A v\u00e1lasz elfogad\u00e1sa eset\u00e9n a probl\u00e9ma megold\u00f3dott. Sikertelens\u00e9g eset\u00e9n az \u00fcgyf\u00e9l t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sa megt\u00f6rt\u00e9nt, tov\u00e1bbi jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9g kihaszn\u00e1l\u00e1sa az \u00fcgyf\u00e9l kompetenci\u00e1ja.<\/p>\n

                  \n
                1. Z\u00e1r\u00f3 rendelkez\u00e9sek<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  5.1. A felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet vezet\u0151j\u00e9t a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor t\u00e1j\u00e9koztatja a panasz\u00fcgy-int\u00e9z\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9g adatair\u00f3l \u00e9s gyakorlati tapasztalatair\u00f3l.<\/p>\n

                  5.2. A panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor\u00a0 a panasz\u00fcgyekr\u0151l k\u00fcl\u00f6n nyilv\u00e1ntart\u00e1st vezet.<\/p>\n

                  Az \u00fcgyf\u00e9lbejelent\u00e9sekkel kapcsolatban kit\u00f6lt\u00f6tt nyomtatv\u00e1nyokat a panaszkezel\u00e9si koordin\u00e1tor 5 \u00e9vig \u0151rzi meg, ezt k\u00f6vet\u0151en iratt\u00e1rol\u00e1sra ker\u00fcl. Tov\u00e1bbi \u0151rz\u00e9si ideje 3 \u00e9v.<\/p>\n

                  5.3 A jelen Szab\u00e1lyzatot a Felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet honlapj\u00e1n kell k\u00f6zz\u00e9tenni \u00e9s a felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet sz\u00e9khely\u00e9n \u00e9s telephelyein hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151 \u00e1llapotban meg\u0151rizni.<\/p>\n

                  5.4. A jelen Szab\u00e1lyzat 2021. m\u00e1rcius 1. napj\u00e1n l\u00e9p hat\u00e1lyba.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                  \u00a0<\/b><\/p>\n

                  Sz\u0151ke Anita
                  <\/b>\u00dcgyvezet\u0151<\/em><\/p>\n

                  [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzata A\u00a0szab\u00e1lyzat c\u00e9lja A panaszkezel\u00e9s szab\u00e1lyoz\u00e1s\u00e1nak c\u00e9lja, a Cs\u0151delj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a Felsz\u00e1mol\u00e1si elj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3\u00a0 1991. \u00e9vi XLIX. sz. T\u00f6rv\u00e9ny hat\u00e1lya al\u00e1 tartoz\u00f3 elj\u00e1r\u00e1sok sor\u00e1n a\u00a0Feh\u00e9r Denev\u00e9r Felsz\u00e1mol\u00f3 Kft., mint felsz\u00e1mol\u00f3 szervezet tev\u00e9kenys\u00e9ge, munk\u00e1ja sor\u00e1n felmer\u00fcl\u0151 panaszok, k\u00e9relmek jogszer\u0171 kezel\u00e9se, illetve a szervezetek \u00e1ltal v\u00e9gzett speci\u00e1lis tev\u00e9kenys\u00e9g valamennyi r\u00e9sztvev\u0151j\u00e9nek jogi \u00e9s szakmai biztons\u00e1g\u00e1nak n\u00f6vel\u00e9se. Jelen […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\n

                  felt\u00f6lt\u00e9s alatt...<\/p>\n","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-143","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":277,"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/143\/revisions\/277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/feherdenever.hu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}